ネット炎上と渋谷のスクランブル交差点の意外な関係
■“炎上”と渋谷のスクランブル交差点の関係
「ネットにモノを書くことは、渋谷の交差点で、ボードを掲げて立っているのと同じ」だと、朝日新聞の6月23日付の「ネット炎上、招かぬ極意 その投稿、玄関先に貼れる？」にありました。
渋谷のスクランブル交差点は、英語の旅行ガイド本で「世界で最も込み合う交差点」として紹介される海外からの観光客の人気スポットの一つ。「1日の通行量は最大30万人、45秒の青信号の間に2千人余りが行きかう」場所です。
「世界で最も込み合う交差点」で女子高生が、ボードに個人情報や違法行為自慢を書いて立っていたら確かに「何事か？」と多くの人が思うはずです。しかし、これでもネットにさらすよりも「まだまし」だとも。なぜなら、ボードを下してその場から離れれば、それ以上のリスクは回避できるから。
しかし、ネットの場合、「一度あげたら二度とおろせません。全世界に公開され続けます」と若者に炎上の怖さや防ぎ方を説いて回るIT企業の専門家のコメントが紹介されています。この会社では、CSRの一環として、無償で全国の学校などを回り講演をしています。いいことだと思います。
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この専門家によれば、「自宅の玄関ドアに張り出せる内容をネットに書くなら大丈夫」とも。注目を集めたいという人の気持ちはわからなくもないですが、出来心や深く考えずにしてしまった投稿によって、「人生の大事な場面で過去の炎上が、がんと足を引っ張ってくる。それが炎上の本当の恐ろしさ」と警鐘を鳴らしています。
■企業がSNSを活用しない三つの理由
企業の広報担当者にとって、“炎上”は常に想定しておくべきリスクです。それもあってなのか、SNSの活用に温度差があります。国内の名だたるB2B企業でも二の足を踏む企業が少なくありません。
その理由は、「時間の無駄」、「費用対効果」、そして「炎上リスク」。それぞれ一理あるとはいえ、SNSは企業にとってホームページ以外の「玄関ドア」になりうるツール。
常識的な投稿を心がけて、運用ルールをしっかりして決めておけば、「やらない理由」を「やらなければいけない理由」に変えられるはず。「玄関ドアに張り出せる内容をネットに書くなら大丈夫」なのだから。
